Política de reembolso

Políticas de Reembolso — Kekosas

 

Última actualización: 31 de agosto de 2025

Contacto: kekosaschile@gmail.com

Esta política aplica a compras realizadas en nuestro sitio web y canales oficiales de Kekosas (en adelante, “la Tienda”).

 

1) Plazo para solicitar reembolso por desistimiento voluntario

Tienes 7 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar un reembolso (política comercial de Kekosas). Este beneficio es adicional e independiente de tus derechos por garantía legal ante productos con falla (ver sección 6).

Importante: La solicitud debe ingresarse dentro del plazo y el producto debe cumplir las condiciones indicadas en la sección 2.

2) Condiciones del producto (aplican al desistimiento del punto 1)

 

Para que el reembolso proceda, el producto debe:

 

  • Estar sin uso, en perfecto estado y completo (manuales, accesorios, regalos promocionales, etc.).

  • Conservar su empaque y sellos originales en buen estado.

  • Incluir el comprobante de compra o número de pedido.

 


Nota: Si el producto presenta señales de uso, daños, piezas faltantes o empaque deteriorado, podremos rechazar la solicitud o aplicar un reembolso parcial.

 

3) Cómo solicitar el reembolso (desistimiento)

 

  1. Escríbenos a kekosaschile@gmail.com indicando:

    • Número de pedido.

    • Motivo de la devolución.

    • Fotos claras del producto y su empaque (externo e interno).

     

  2. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío (bodega del proveedor o dirección indicada por correo).

 

 

4) Envío de la devolución

 

  • Costo y gestión del envío: a cargo del cliente (salvo error de despacho o producto dañado al llegar; ver sección 5).

  • Empaca el producto de forma segura. No nos hacemos responsables por daños ocurridos durante el transporte de retorno.

  • Te recomendamos usar un servicio con número de seguimiento y conservar el comprobante.

 

 

5) Productos dañados al llegar o con faltantes

 

  • Si tu producto llegó dañado, incompleto o con equivocación de despacho, contáctanos dentro de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos o videos del estado del paquete y del producto.

  • Una vez validado el caso, Kekosas gestionará la solución que corresponda (reemplazo, complemento o reembolso) y asumirá los costos de retiro/envío cuando aplique.

 

 

6) Garantía legal por falla de fabricación

 

Independiente del desistimiento del punto 1, si tu producto presenta falla de fabricación, podrás ejercer tu garantía legal conforme a la normativa chilena vigente. Podrás optar —según corresponda— por reparación, reemplazo o devolución del dinero.

 

  • El producto será revisado por control de calidad y/o servicio técnico autorizado para determinar la falla.

  • Quedan excluidos daños por uso indebido, desgaste normal, manipulación no autorizada, golpes o contacto con líquidos cuando no corresponda.

  • Por higiene o seguridad, algunos productos pueden requerir revisión adicional o estar sujetos a restricciones (por ejemplo, si fueron usados y ya no es posible su sanitización).

 

 

7) Revisión, aprobación y forma de reembolso

 

  • Al recibir el producto devuelto, realizaremos una inspección de calidad dentro de 3 a 5 días hábiles.

  • Si se aprueba, emitiremos el reembolso al método de pago original.

     

    • Los gastos de envío originales (si los hubo) no son reembolsables.

    • Si pagaste contra entrega o medio no reversible, podremos reembolsar vía transferencia bancaria previa verificación de titularidad.

     

  • El tiempo de acreditación puede variar según tu banco o emisor de tarjeta.

 

 

8) Excepciones (no reembolsables por desistimiento)

 

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Artículos de uso personal (por higiene), cuando el sello o embalaje higiénico fue abierto.

  • Productos en liquidación o marcados como “venta final”.

  • Contenidos digitales/descargables una vez emitido el enlace de descarga (si aplica).

 

 

9) Cambios

 

Por ahora, no realizamos cambios directos. Si deseas otro artículo, solicita el reembolso (si cumple condiciones) y realiza una nueva compra.

 

 

10) Packs, promociones y regalos

 

  • En compras con packs o promociones, si devuelves sólo parte del pedido, el reembolso se calculará ajustando el valor de los artículos retenidos a su precio regular.

  • Los regalos promocionales asociados deben devolverse en las mismas condiciones del punto 2.

 

 

11) Devoluciones internacionales (si aplica)

 

  • Impuestos, aranceles y cargos aduaneros de importación no son reembolsables.

  • Si corresponde reenvío, los costos serán informados previamente.

 

 

12) Prevención de abuso

 

Kekosas podrá investigar y rechazar solicitudes cuando existan indicios de abuso, fraude o uso indebido de la política.

 

13) Datos para devolución (completar)

  • Dirección de retorno:

  • Nombre del destinatario:

  • Instrucciones especiales:

  • WhatsApp de soporte:

 

14) Cómo contactarnos

 

  • Email: kekosaschile@gmail.com

  • Horario de atención: Lun–Vie, 09:00–18:00 (hora local)